こんにちは！

原です！

 

 

さて、弊社もインターンやアルバイトが増えて来ました！

1年前は6帖のせま〜い部屋に3人でギュウギュウで業務をしていたのですが、

今では計10名近いメンバーで盛り上がっています！

 

皆、様々な業務をやってもらっており、

日々成長していくのがたくましい限りです♪

 

そんな中、皆にやってもらっている共通の業務が「テレマーケティング」。

つまり、電話を活用した業務ですね。

 

弊社は法人に向けた営業やプロモーションをご支援するのがメインですので、

どうしてもこの「テレマーケティング業務」は外せません！

 

そこで、今日はよく新人から聞かれる質問に応えようと思います！！

 

 

テレアポでの日程調整

 

最近よく聞かれるのがこちら。

 

「原さん、話は聞いてもらえるんですが、、、、」

 

「日程調整が上手く出来ません、、、」

 

「日程調整しようとすると切られてしまいます、、、」

 

「どうすればいいのでしょうか、、、、」

 

 

 

はい。

日程調整、つまりアポ日程の取得ですね。

 

どれだけサービスの魅力を伝えられても、気に入ってもらえても、

ここが上手くいかなくては意味がありません！

 

しっかりとアポイントの日程を押さえる事が、

テレアポでは大切です。

 

では、実際どのように調整すればいいのか？

 

3つのポイントを伝授します♪

テレアポ日程調整３つのポイント

 

①こちらから日程を投げる

 

まず一つ目のポイントはこちら！

「自分から相手に日程を提示する」ということです。

よく初心者の人だと、

 

「ご都合はいかがでしょうか・・・？」

「都合の良い日はありますでしょうか・・・？」

 

と、どこか控えめになってしまう事があります。

 

 

しかし！！！

 

 

それだと日程はもらえない確率が高いです。

 

なぜなら、上記のような日程調整の仕方だと、

「相手に考えてもらわないといけない」からです。

 

考えなくてはいけない＝面倒くさい

 

という心理が働き、断られてしまうかもしれません。

 

また、本当はいつでも空いていたとしても、

なかなか「いつでもいいですよ」とか言えないものです。

なぜなら、「自分は暇ですよ」と言っているように感じる人もいるからですね。

 

なので、

「大変お忙しいと思うのですが、例えば○日などご都合はいかがでしょうか？」

といった感じだと◎です！

 

 

②二択で選ばせ誘導する

 

 

さて、こちらから日程を提示する、という事をクリア出来たら、

次は「二択で選ばせる」という事を意識しましょう。

 

例えば、「○日はいかがでしょうか？」と聞いてしまうと、

その日がダメな場合、何度も聞かなくてはいけません。

 

また、①でお伝えしたように、「いつがご都合よろしいでしょうか？」

のような聞き方だと、相手に考えさせてしまいます。

 

ではどうすればいいか？

 

下記に例を記載します。

 

「それでは一度お伺いしてお話が出来ればと思うのですが、、」

 

「普段って午前中と午後だとどちらが比較的お手隙ですか？」

 

「そうだなぁ、、午後の方が落ち着いてるかな。」

 

「ありがとうございます！」

 

「では、○日と×日だとどちらの方がご都合宜しいでしょうか？」

 

「×日だったら空いてるよ。」

 

「ありがとうございます！」

 

「では、×日の13時はいかがでしょうか？」

 

 

大体これでokです！

 

午前と午後、○日と×日、○時と×時。

この組み合わせで誘導していきましょう。

 

二択で選んで頂いていれば、自動的に日程が決まります！

 

 

③断りを真に受けない

 

最後のポイントはこれです！

基本的にテレアポを受けた人は「断る」事が前提です。

 

その為、あらゆる断りを挿んで来ます。

 

例えば、日程調整している時でも、

 

「とりあえず資料送ってくれないかな？」

 

とか、

 

「やっぱり忙しいからまた連絡してよ！」

 

とか言われてしまう事もあります。

 

そんな時、

 

「あ、、わかりました、、、ありがとうございます、、」

 

 

となってしまってはダメです！！！

 

 

「とりあえず資料送ってくれないかな？」

 

「あ、そうですよね！ありがとうございます！」

 

「ただ、実は資料には記載していない内容もございまして、、」

 

「御社の近くに行く用事も多かったのでもしご予定が合えば」

 

「是非一度資料をお持ち出来ればと思いまして、、」

 

 

という感じで、日程調整に持っていきましょう！

 

「資料を送ってほしい」というのは、一部を除いて

ほとんどが断り文句だと思ってください。

 

断りを真に受けて、すぐ引き下がっていたら、

せっかく取れるはずのアポイントも取れなくなります。

 

相手の言葉をしっかりと受け止め、適度に受け流す事が

テレアポには必要なんです。

 

 

 

以上のポイントを意識してテレアポをする事で、

内容は変わっていなくても、アポイント取得率が見違えるように

向上するかもしれません！！

 

是非参考にしてみて下さい！！

 

 

	まだまだテレアポは奥が深いよ！